聚焦痛點強管理 激活發(fā)展新動能
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-6-13 8:23:00 * 瀏覽 : 340
蘇碧玉
在廣東廣州石油東郊加能站，員工張志勇的智能手環(huán)實時閃爍提醒：“16號槍95號汽油300元已到賬。”他隨即微笑著引導(dǎo)車輛駛離加油區(qū)，并轉(zhuǎn)身為下一輛車加油，整個過程流暢自然。這個“會說話”的手環(huán)，正是廣東廣州石油加強智能應(yīng)用、流程優(yōu)化，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動經(jīng)營提質(zhì)增效的生動縮影。
今年以來，該公司聚焦經(jīng)營痛點，以“服務(wù)客戶、服務(wù)基層、提升質(zhì)量、拓市創(chuàng)效”專項行動為抓手，從智能應(yīng)用升級、流程優(yōu)化再造、管理效能提升3個維度精準施策，將一線員工從煩瑣事務(wù)中“解放”出來，全力向市場要效益、向管理要增量，4月專項行動開展以來，易捷服務(wù)基礎(chǔ)品類營業(yè)額同比增長37%，實現(xiàn)客戶服務(wù)與經(jīng)營業(yè)績“雙提升”。
智能應(yīng)用升級
數(shù)智工具激活經(jīng)營“新引擎”
登錄數(shù)字化運營平臺，進入智慧縣區(qū)分公司的界面，可實時看到加能站的AI接卸油畫面。“通過智能攝像頭，系統(tǒng)可自動識別油罐車穩(wěn)油時間、罐收油量等29項接卸過程中的關(guān)鍵操作，以及靜電未接地、人員離崗等12個風(fēng)險點，一旦觸發(fā)風(fēng)險點立即報警。不僅可以規(guī)范流程、簡化操作，而且讓作業(yè)風(fēng)險得到全流程管控。”廣州石油城北縣區(qū)分公司經(jīng)理楊丹丹介紹。
而在收銀環(huán)節(jié)，自助支付機與智能手環(huán)組成的“黃金搭檔”正重構(gòu)消費場景。“用小程序支付，從加油到離場只用不到4分鐘，真是越來越方便了。”客戶謝先生贊嘆道。目前，廣州石油已在190個加能站配置227臺自助支付機與569個智能手環(huán)，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)和績效自動計算，客戶滿意度顯著提高，帶動油品銷量穩(wěn)步增長。
在易捷便利店經(jīng)營領(lǐng)域，智能訂貨系統(tǒng)成為員工的“最強大腦”。“系統(tǒng)自動推送庫存預(yù)警、熱銷商品排行和建議補貨量，以前需要兩個人配合完成核賬、訂貨的工作，現(xiàn)在只需要一個人就能快速完成。”廣州石油金龍加能站員工樊蘭修說。目前，該公司易捷便利店已實現(xiàn)智能訂貨全覆蓋。
流程優(yōu)化再造
精簡提效打通經(jīng)營“快車道”
“現(xiàn)在報銷維修配件與日常物料費用由系統(tǒng)自動結(jié)算，省心又省力。”新華二加能站站長周振粱點開智慧采購平臺，維修物資采購記錄清晰可查。
針對基層反映強烈的采購難、報銷流程煩瑣問題，廣州石油以運轉(zhuǎn)高效、操作簡便為原則，運用智慧采購平臺進行維修物資統(tǒng)采并直接配送到站，次月由公司開票結(jié)算。同時，簡化費用報銷流程，減少審批節(jié)點，將加能站的水電、維修等費用統(tǒng)一由機關(guān)部門對接結(jié)算，徹底告別“墊付、層層審批”的舊模式，有效減少設(shè)備故障導(dǎo)致的經(jīng)營損失。
在管理鏈條上，“精文簡會”成為減負突破口。該公司建立“穿透式”承接機制，能直接沿用省公司文件的不再重復(fù)發(fā)文，將月度會與HSE季度委員會、專題會與培訓(xùn)合并召開，有效縮減會議時長。
在信息傳遞層面，整合各層級工作群30個，由市公司統(tǒng)一通報經(jīng)營管理數(shù)據(jù)及增減幅分析報告，讓一線員工將更多精力聚焦現(xiàn)場經(jīng)營管理。整合加能站賬表冊，將部分紙質(zhì)版資料轉(zhuǎn)為電子臺賬，通過系統(tǒng)取數(shù)，避免基層重復(fù)提報，目前，已將56類臺賬精簡優(yōu)化至20類，大幅提升數(shù)據(jù)處理和經(jīng)營決策效率。
管理效能提升
后勤保障夯實經(jīng)營“硬支撐”
“宿舍裝了新空調(diào)，現(xiàn)在下班也能睡個安穩(wěn)覺了。”說起最近的變化，花果山加能站員工關(guān)健東滿臉笑意。今年以來，廣州石油領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊走訪169座站點，更換空調(diào)、熱水器等老舊生活設(shè)施，讓一線員工“工作有干勁，生活有奔頭”，有效提升員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為經(jīng)營工作提供人力保障。
在人力支援上，機關(guān)支援一線成為常態(tài)。“服務(wù)客戶、服務(wù)基層、提升質(zhì)量、拓市創(chuàng)效”專項行動期間，機關(guān)、分公司人員開展幫扶行動79站次，化身加油員、便利店理貨員，幫助緩解加能站高峰期客流壓力。“以前周末忙得連喝水都顧不上，現(xiàn)在同事來幫忙，我們能輪流休息了。”珠江二加能站員工付樂樂說。這種上下齊心的幫扶機制，不僅緩解了一線人力緊張的局面，而且讓機關(guān)人員在實踐中找準管理痛點，形成“調(diào)研-整改-提升”的閉環(huán)，推動經(jīng)營管理持續(xù)優(yōu)化。
從智能手環(huán)的快速響應(yīng)到電子臺賬的一鍵生成，從物資采購“零墊付”到會議文件“做減法”，廣州石油的基層減負實踐取得一系列成果。
“讓員工從填表人、報賬員回歸‘服務(wù)者’，把時間還給客戶、把精力留給經(jīng)營，這才是智慧企業(yè)的終極答案。”廣州石油總經(jīng)理何磊說。